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中国企业培训讲师
有效沟通与激励
 
讲师:任文建 浏览次数:49

课程描述INTRODUCTION

如何有效沟通短训课

· 中层领导

培训讲师:任文建    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

如何有效沟通短训课

课程收益:
.建立正确的沟通思维、理念;
.掌握高效沟通的必备技巧;
.学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
.掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力;能够赢得下属的支持和信任,使自己成为受欢迎的领导者;
.有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作,提升团队合作意识;
.掌握激励员工的基本技巧。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业各层级员工、管理人员
课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+?#24039;?#25198;演+情景模拟+实操演练
课程模型:

课程大纲
导引:
开场游戏:“狼来了”/我来比划你来猜
第一讲:建立沟通的正确思维
一、认识沟通
1.沟通的基本步骤(沟通模型介绍)
2.有效沟通关键定义的四要素
1)双向
2)有明确目标
3)可以达成共同协议
4)内容包括:信息、思想和情感
3.“中国式沟通”异于西方的特色
1)“随便”的沟通哲学
案例:中国式“随便”
2)面子文化对沟通的影响
3)投石?#20107;?#19982;废话利用
案例:今天你“吃了”吗
4.?#24605;?#27807;通常见的障碍分析
1)发送者的障碍
2)接收者的障碍
3)信息及传播方式的障碍
5.沟通的正确理念--学会用“心”沟通
1)同理心
2)包容心
3)善心
4)诚心
5)平常心
沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人
视频:初中同学会(《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔)

第二讲:有效沟通的必备技巧
技巧一?#20309;?#31505;就是*“通行证”

1.让微笑存在于每一个沟通的细节中
2.对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑
视频:《隐婚?#20449;罰?#38472;奕迅、刘若英)
技巧二:赞美就是*的润滑剂
1.直接赞美的核心技巧
2.间接赞美的方法(有时候要假装听?#27426;?br /> 视频:连环计
技巧三:用“心”聆听?#20154;?#26356;重要
1.有效聆听“五步法”
开放性的倾听-厘清问题所在(情绪控制)-表达同理心-提供可能的建议
情绪控制:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话?#21738;?#23481;
技巧?#27169;?#34920;达清楚,逻辑结?#22815;?br /> 1.金字塔原理?#21512;日?#20307;,后局部
2.KISS原则:Keep it short and simple
3.开放心态:求同存异
4.SPFTEN原则(点头-微笑-记?#22987;牽?br /> 5.利益驱动?#20309;?#35848;话?#21738;?#23481;是对你有好处、有价值的
6.到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异
7.不同?#24605;?#39118;格的沟通艺术:孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型
案例:智激美猴王
技巧五:反馈是一种艺术
1.正面反馈
2.建设性反馈
3.负面反馈
4.无反馈
团队游戏:?#24444;?0秒

第三讲:沟通技巧应用实操
一、如何与上司沟通

1.给领导面子
2.主动报告工作进度
3.对领导有问必答
4.毫无怨言地接受上级布置的任务--服从
案例:一张?#29615;?#22823;了10000倍的?#25484;?br /> 5.敢于“委屈”,敢于承担责任
6.主动改善工作绩效
7.学会合理的坚持
8.注重学习,举一反三
?#24039;?#25198;演:科长与小林

二、如何进行平级、跨部门沟通
案例:大伟的烦恼
1.平级沟通的技巧:同理心
(引导为王“赢”方法,换位沟通“赢”人?#27169;?br /> 2.跨部门沟通的成功要素:
1)平行同事间要注意交往礼节和?#24605;使?#31995;(面子第一,道理第二)
2)谦让+体谅(高标处事,低调做人)
3)主动:“我为人人”才能“人人为我”(服务意识与换位思考)
3.如何与客户沟通
1)苏格拉底提问法(所有的答案都在问题里,客户的反馈都在引导中)
视频:买?#31185;?#36935;记 
案例:阿拉斯加的爱?#22815;?#25705;人
2)斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)
案例:扁?#23548;?#34081;桓公
3)双赢思维
案例:把梳子卖给和尚

第四讲:有效激励的应用技巧
一、激励?#27426;?#26377;前提

1.“经济人”与胡萝卜加大棒式激励
2.“社会人”与感情投资式激励
3.“自动人”与自我实现式激励
4.“复杂人”与情景式激励
小结:人性观对激励观的启示

二、激励?#27426;?#26377;规律
1.为有源头活水来
2.还未得到的是*的
3.不患?#36873;?#32780;患不匀
4.态度决定一切
5.当前员工激励的?#22797;?#24515;理误区

三、激励基本理论及应用
1.马斯洛层次需求理论
2.赫兹伯格的双因素理论
3.亚?#24444;沟?#20844;平理论
4.海德的归因理论
5.麦克莱蓝的激励需求理论
6.福鲁姆的期望理论
7.斯金纳的强化理论
8.亚?#24444;沟?#25387;折理论

四、激励总会有方法
1.前景式激励法
2.关爱式激励法
3.?#36203;?#24335;激励法
4.尊重式激励法
5.工作环境激励法

五、让人人都积极
1.差异化激励
2.新经济背景下三“高”员工的激励
3.团队激励的四大原理
4.总结与思考
Q&A、课程总结

如何有效沟通短训课


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开户名:成势(上海)企业管理咨询?#34892;?br /> 开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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任文建
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